Поддержка пользователей Битрикс24 и amoCRM

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Битрикс24

Техподдержка и администрирование порталов на Битрикс24

Сопровождение

Техподдержка и администрирование порталов на Битрикс24

Оперативно решаем проблемы в облачной и коробочной версии портала, консультируем специалистов по настройкам и доработкам в Битрикс24 и подсказываем вашим сотрудникам, куда нажать, чтобы все заработало. Поможем с любым вопросом по штатному функционалу: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу? Почему сломался робот? не работает телефония» — и другие

Как мы оказываем поддержку?

Мы оказываем поддержку порталов Битрикс24 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по МСК.

Подать обращение можно через:

Специализированную форму технической поддержки, размещенной на сайте по адресу https://btems.ru/service/supporttiket/
Онлайн-чат
Мессенджер Telegram
Электронную почту support@btems.ru

Как получить профессиональную поддержу от официального партнера Битрикс24

Приобретаете подходящий для Вас пакет расширенной поддержки, для этого достаточно заполнить форму внизу страницы, мы свяжемся с Вами и уточним детали.
Получаете код-поддержки от персонального менеджера
Передаете код-поддержки сотрудникам, которым хотите разрешить обращаться к нашим специалистам.
Когда появляется вопрос (инцидент) по работе Битрикс24 или что-то не работает, сотруднику достаточно выбрать удобный канал коммуникаций с нами, указать код-поддержки, описать ситуацию и выбрать приоритет решения в зависимости от срочности.
Наш специалист ответит через выбранный канал и поможет разобраться, а в случае необходимости, подключится к порталу на правах интегратора или через удаленный рабочий стол AnyDesk (необходимо предварительно установить)

Базовая поддержка

Все клиенты, кто приобретает продукты Битрикс24 у нас, по умолчанию подключены на Базовый тариф

Что входит в Базовый тариф:
Техподдержка наших специалистов в течение 15 минут каждый рабочий день с 9 до 18 по МСК через чат.
Отвечаем на 95% вопросов в течение 2 рабочих часов. Подскажем скриншотами, как решить возникший вопрос.
*Консультируем только администраторов портала

Расширенная поддержка

Для более полного, эффективного и оперативного обслуживания вашей компании мы предлагаем тарифы расширенной технической поддержки: Стандартный и Оперативный

Что входит в поддержку:

Подключаемся к порталу для решения возникшей проблемы.
Консультация и рекомендации по работе в Битрикс24
Настраиваем инструменты Битрикс24, при необходимости подключаем разработчиков: настройка воронки CRM, дополнительных полей в карточках, автоматизация роботами и настройка триггеров.
Техническая поддержка работоспособности смежных с Битрикс24 систем: Телефонии, Почты, Интеграции со сторонней телефонией и с 1С.
Может обратиться любой сотрудник, который работает на портале. На тарифе «Энтерпрайз» может обратиться любой сотрудник из рабочей группы.

Таблица времени реакции на обращение в зависимости от срочности


Категория срочности	"Стандартный"	"Оперативный"
Критическая	до 4 часов	до 2 часов
Высокая	до 8 часов	до 4 часов
Средняя	до 12 часов	до 8 часов
Низкая	до 24 часов	до 12 часов

Таблица стоимости часа работы над обращением в зависимости от срочности


	Категория срочности	Стоимость
	Критическая	4 у.е.
	Высокая	3 у.е.
	Средняя	2 у.е.
	Низкая	1 у.е.

Таблица стоимости пакетов расширенной поддержки в зависимости от размера


Объем у.е. в пакете	Тариф "Стандартный"	Тариф "Оперативный"
1 у.е.	3 500 руб.	7 000 руб.
4 у.е.	12 800 руб.	25 600 руб.
10 у.е.	30 000 руб.	60 000 руб.
15 у.е.	37 500 руб.	75 000 руб.
20 у.е.	48 000 руб.	96 000 руб.

При покупке или продлении Битрикс24 у нас, действует скидка 10% на пакеты расширенной поддержки, а так же все возможности базовой поддержки.

Пакет действителен в течение 30 рабочих дней.

В нерабочее время и выходные дни поддержка портала возможна при наличии свободных специалистов. Стоимость часа работ в таких случаях происходит с повышенным коэффициентом х2

Не решаем проблемы в коде облачного Битрикс24 или которые не входят в штатный функционал Битрикс24.

CRM-форма появится здесь