Поддержка пользователей Битрикс24 и amoCRM

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Битрикс24

Техподдержка и администрирование порталов на Битрикс24

Сопровождение

Техподдержка и администрирование порталов на Битрикс24

Оперативно решаем проблемы в облачной и коробочной версии портала, консультируем специалистов по настройкам и доработкам в Битрикс24 и подсказываем вашим сотрудникам, куда нажать, чтобы все заработало. Поможем с любым вопросом по штатному функционалу: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу? Почему сломался робот? не работает телефония» — и другие

Как мы оказываем поддержку?

Мы оказываем поддержку порталов Битрикс24 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по МСК.

Подать обращение можно через:

Специализированную форму технической поддержки, размещенной на сайте по адресуhttps://bitems.ru/service/supporttiket/
Онлайн-чат
Мессенджер Telegram
Электронную почту support@bitems.ru

Как получить профессиональную поддержу от официального партнера Битрикс24

Приобретаете подходящий для Вас пакет расширенной поддержки
Когда появляется вопрос (инцидент) по работе Битрикс24 или что-то не работает, сотруднику достаточно выбрать удобный канал коммуникаций с нами, описать ситуацию и выбрать приоритет решения в зависимости от срочности.
Наш специалист ответит через выбранный канал и поможет разобраться, а в случае необходимости, подключится к порталу на правах интегратора или через удаленный рабочий стол AnyDesk (необходимо предварительно установить)

Базовая поддержка

Все клиенты, кто приобретает продукты Битрикс24 у нас, по умолчанию подключены на Базовый тариф

Что входит в Базовый тариф:
Техподдержка наших специалистов в течение 15 минут каждый рабочий день с 9 до 18 по МСК через чат.
Отвечаем на 95% вопросов в течение 2 рабочих часов. Подскажем скриншотами, как решить возникший вопрос.
*Консультируем только администраторов портала

Расширенная поддержка

Для более полного, эффективного и оперативного обслуживания вашей компании мы предлагаем тарифы расширенной технической поддержки

Что входит в поддержку:

Подключаемся к порталу для решения возникшей проблемы.
Консультация и рекомендации по работе в Битрикс24
Настраиваем инструменты Битрикс24, при необходимости подключаем разработчиков: настройка воронки CRM, дополнительных полей в карточках, автоматизация роботами и настройка триггеров.
Техническая поддержка работоспособности смежных с Битрикс24 систем: Телефонии, Почты, Интеграции со сторонней телефонией и с 1С.
Может обратиться любой сотрудник, который работает на портале. На тарифе «Энтерпрайз» может обратиться любой сотрудник из рабочей группы.
Время реакции на инцидент до 4 часов.

Таблица стоимости пакетов расширенной поддержки в зависимости от размера сроком на 30 дней


МИНИ	НОРМА	ПРОФИ	МАКСИМУМ
25 000₽	48 000₽	69 000₽	88 000₽
10 запросов в техническую поддержку	20 запросов в техническую поддержку	30 запросов в техническую поддержку	40 запросов в техническую поддержку
10 часов работ технической группу	20 часов работ технической группу	30 часов работ технической группу	40 часов работ технической группу

Таблица стоимости пакетов расширенной поддержки в зависимости от размера на 365 дней


МИНИ	НОРМА	ПРОФИ	МАКСИМУМ
30 000₽	58 000₽	83 000₽	106 000₽
10 запросов в техническую поддержку	20 запросов в техническую поддержку	30 запросов в техническую поддержку	40 запросов в техническую поддержку
10 часов работ технической группу	20 часов работ технической группу	30 часов работ технической группу	40 часов работ технической группу

Почасовая поддержка: 3 000₽ час

При покупке или продлении Битрикс24 у нас, действует скидка 10% на пакеты расширенной поддержки, а так же все возможности базовой поддержки.

В нерабочее время и выходные дни поддержка портала возможна при наличии свободных специалистов. Стоимость часа работ в таких случаях происходит с повышенным коэффициентом х2

Не решаем проблемы в коде облачного Битрикс24 или которые не входят в штатный функционал Битрикс24.

Линия технической поддержки

CRM-форма появится здесь